Barrierefreiheit im Kundenbereich

Was der Kundenbereich kann

Mit Auftragsnummer und Postleitzahl sehen Sie den Lieferstatus, den Zahlungsweg, die Unterlagen zu Ihren Geräten und häufige Fragen. Sie können Anliegen melden – etwa ein Problem mit der Lieferung – und ohne Anmeldung Kontakt aufnehmen oder Ihren Vertrag widerrufen.

Wie Sie ihn bedienen

• Anmeldung mit Auftragsnummer und Postleitzahl (Liefer- oder Rechnungsadresse).
• Die Anmeldung gilt 30 Minuten ohne Aufruf; zwei Minuten vorher fragen wir, ob Sie angemeldet bleiben möchten. Verlängern können Sie mehrmals, insgesamt bis zu sechs Stunden.
• Alle Seiten lassen sich mit der Tastatur bedienen und funktionieren auch ohne JavaScript; Vergrößern ist erlaubt.
• Ohne Anmeldung: Kontakt, Hilfe und Vertrag widerrufen.
• Sie erreichen uns auch per E-Mail an kontakt@solarscouts.de oder telefonisch (Nummer im Impressum).

Welche Anforderungen erfüllt sind

Grundlage ist die europäische Norm EN 301 549 V3.2.1 (entspricht WCAG 2.1, Stufe AA); die Neuerungen der WCAG 2.2 bauen wir mit ein.

Bekannte Einschränkung: Rechnungen, Lieferscheine und Auftragsbestätigungen kommen als PDF aus unserer Warenwirtschaft; ob sie vollständig barrierefrei sind, prüfen wir noch. Eine barrierefreie Fassung schicken wir Ihnen auf Anfrage. Herstellerunterlagen (Datenblätter, Anleitungen) stammen von den Herstellern.

Barriere gefunden?

Schreiben Sie uns an kontakt@solarscouts.de – wir melden uns und nennen Ihnen einen anderen Weg zu der Information.

Marktüberwachung

Zuständig ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR), Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg, www.mlbf-barrierefrei.de.