Hilfe zu Bestellung und Ablauf

Die Termine im Lieferstatus sind Schätzungen aus bisherigen Lieferzeiten, keine Zusage. Maßgeblich für Ihre Bestellung bleibt die Lieferzeit, die beim Kauf angegeben war. Zeichnet sich ab, dass wir sie nicht halten, sagen wir Ihnen Bescheid – Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Werden Artikel getrennt verschickt, sehen Sie jede Sendung einzeln – der Rest kommt separat.

Große oder schwere Ware kommt per Spedition, meist auf einer Palette. Für die Terminabsprache liegt der Spedition Ihre Telefonnummer vor.

Bitte prüfen Sie die Sendung äußerlich, bevor Sie unterschreiben. Ist etwas beschädigt, vermerken Sie den Schaden auf dem Frachtbrief, fotografieren Sie Ware und Verpackung und bewahren Sie alles auf.

Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung – dann können wir die Frist gegenüber der Spedition wahren. Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber hängen davon nicht ab, auch nicht davon, ob der Schaden beim Fahrer vermerkt wurde oder ob Sie Fotos haben.

Für Geschäftskunden (Kaufleute): Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Ablieferung und zeigen Sie Mängel unverzüglich an, später entdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung (§ 377 HGB). Äußerlich erkennbare Transportschäden bitte bei Ablieferung auf dem Frachtbrief vermerken, verdeckte spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung in Textform melden (§ 438 HGB).

Einen Schaden melden Sie bitte per E-Mail an kontakt@solarscouts.de – mit Ihrer Auftragsnummer und Fotos.

Paketsendungen verfolgen Sie über den Link im Lieferstatus. Ist ein Paket beschädigt, fotografieren Sie Paket und Inhalt.

Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung – dann können wir die Frist gegenüber der Spedition wahren. Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber hängen davon nicht ab, auch nicht davon, ob der Schaden beim Fahrer vermerkt wurde oder ob Sie Fotos haben.

Für Geschäftskunden (Kaufleute): Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Ablieferung und zeigen Sie Mängel unverzüglich an, später entdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung (§ 377 HGB). Äußerlich erkennbare Transportschäden bitte bei Ablieferung auf dem Frachtbrief vermerken, verdeckte spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung in Textform melden (§ 438 HGB).

Einen Schaden melden Sie bitte per E-Mail an kontakt@solarscouts.de – mit Ihrer Auftragsnummer und Fotos.

Sobald Ihre Bestellung bereitliegt, sehen Sie das im Lieferstatus und bekommen eine Nachricht. Den Link zur Terminbuchung bekommen Sie per E-Mail.

Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen; die Frist beginnt mit dem Erhalt der letzten Ware. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis wir Ihnen den Rückweg genannt haben – die Frist für die Rücksendung verpassen Sie dadurch nicht. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, steht in unserer Widerrufsbelehrung.

Lithium-Speicher und Akkus sind beim Versand Gefahrgut. Bitte verschicken Sie sie nicht selbst – wir sagen Ihnen, wie die Rückgabe läuft.

Ihren Widerruf können Sie jederzeit hier erklären: Vertrag widerrufen

Sie haben über eBay oder Amazon bestellt. Rückgabe, Erstattung und Zahlung wickeln Sie am einfachsten dort ab; Ihre Möglichkeiten bei eBay oder Amazon bleiben unberührt. Lieferstatus und Unterlagen sehen Sie auch hier, einen Schaden oder Defekt melden Sie uns per E-Mail an kontakt@solarscouts.de.

Einen Widerruf können Sie auch direkt uns gegenüber erklären: Vertrag widerrufen

Einen Defekt melden Sie bitte per E-Mail an kontakt@solarscouts.de – mit Ihrer Auftragsnummer und Fotos.

Wir klären den Fall, bei Bedarf mit dem Hersteller. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen uns gegenüber; eine Herstellergarantie gilt freiwillig zusätzlich – ihre Bedingungen finden Sie unter „Unterlagen“.

Fragen zu App und Einstellungen beantwortet oft der Hersteller-Support am schnellsten. Empfiehlt der Hersteller wegen eines Fehlers Firmware, Reset oder Umverkabelung, melden Sie das bitte zuerst bei uns.

Anlagen mit Wechselrichter und Speicher: Anschluss, Inbetriebnahme und Anmeldung beim Netzbetreiber übernimmt Ihr Elektrofachbetrieb. Im Marktstammdatenregister registrieren Sie als Betreiber die Anlage selbst – innerhalb eines Monats nach Inbetriebnahme.

Steckerfertige Balkonkraftwerke mit höchstens 800 W Wechselrichter- und 2.000 W Modulleistung: keine Anmeldung beim Netzbetreiber, nur die Registrierung im Marktstammdatenregister. Bei größeren Anlagen übernimmt Ihr Elektrofachbetrieb die Anmeldung.

Die Unterlagen dafür – Datenblätter, Konformitätserklärungen, Netzanschluss-Nachweise und ZEREZ-Nummern – stehen unter „Unterlagen“.